退換貨政策

所有飾品一旦售出後非瑕疵恕不做退換，敬請見諒！

依台灣消保法，貼身飾品，如針式耳環，屬個人衛生用品，故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。

 

以下情況非瑕疵範圍：
 

1.色差：每台電腦皆會有色差，且每個人對顏色的理解皆不相同，故以實物為主。

 

2.天然礦石：每顆天然石都會有不同的天然紋理與礦缺，會有些微的色差，寶石中天然的棉絮、黑點黑線、冰裂係屬正常狀況，是獨一無二的。

  

3.金屬刮痕：金屬表面會因摩擦而有細小刮痕，皆屬正常現象。

 

4.尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5~1公分屬合理範圍。

 

5.鑲鑽位移、溢膠、殘膠：飾品皆為100%手工製作，鑲鑽位移、些許不平整、溢膠或殘膠皆屬正常狀況。

 

6.耳針彎曲：純銀材質較為細軟，故有些許彎曲為正常現象。

 

7.些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。

 

8.每人體質不同，s925純銀、14k鍍金也會有過敏可能。

 

9.環氧化為正常現象，非瑕疵。若有疑問可以參照飾品保養說明。

 

該怎麼辦理退貨：

為提升服務效率，TOBE 僅提供退貨不換貨服務，為保障消費者權益，網路商品自簽收日開始計算7天的鑑賞期(請注意是鑑賞期而並非試用期)，若超過鑑賞期，恕無法受理，請見諒。 
 

若要辦理退貨，請於鑑賞期7日內(自簽收當天開始計算)，與我們的 LINE 客服聯繫。 
 

加入官方LINE後，「線上客服」將有專人為您提供一對一的服務。
 

可能會請您提供以下資訊：

1. 訂單編號

2. 訂購人姓名 

3. 聯絡電話

4. 有瑕疵商品名稱

5. 退貨原因 

6. 請附上瑕疵部位清楚照片

 

退貨相關注意事項如下：

 

退貨須注意，經客服確認退貨事宜後，將會再以LINE通知後續處理進度。受理程序需一定的工作時間，相關人員會盡快處理，接獲受理通知前，請勿直接將商品寄回。若未符合退貨程序或逾時仍自行寄回者，將不再受理此訂單退貨問題。
 

●提醒您，確認購買即代表同意官網購物規則，若您無故或惡意違反 TOBE 制定的訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。 
 

退款方式的選擇：
 

1.若是信用卡付款，退貨款項一律以刷退處理。經客服人員確認退貨商品無誤後，即進入刷退程序。退款實際，入帳時間依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
 

2.退款至官網購物金，不須扣除銀行手續費，無任何使用限制與期限。加值後次筆訂單即可自行折抵直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。
 

3.退款至銀行指定帳戶，須負擔銀行手續費15元。若為瑕疵商品退貨，則無須負擔銀行手續費。再請務必留意！  

 

退貨運費計算方式：
  

1.客服受理後為瑕疵品之退貨，則 TOBE 會負擔乙次退貨運費。
 

2.退貨時，依民法規定，您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責，因此：
 

．請您維持商品之全新狀態，並且連同原來的包裝一併退回，以便本店鋪為您處理退款事宜。

．若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
 

3.若為非瑕疵因素退貨，運費需自行負擔。
 

4.若欲退貨的訂單中有使用優惠折扣，辦理退貨後，原折扣將無法再使用。
 

5.退貨時，訂單活動贈品請一併退回。若無退回將以贈品原價計價。並於退款金額中扣除。(例 : 滿1500送耳環，退貨時需將耳環保持完整一併退回)

 

 

▸退貨寄回方式：

客服受理後，請於3日內將商品以原包裝寄回，並隨包裹附上訂單資料至您附近的7-11，在ibon上操作，選擇店到店服務。

*請維持商品原包裝的完整性, 若有活動贈品、特殊包裝(如:夾鏈袋等)，亦煩請保持其完整並一同退回，如有損壞、遺失需另扣除處理費。

 

注意事項：

1.受理退貨當天計算三日內，超過期限未寄回，將不再受理此訂單退貨，請務必注意！ 

2.未經受理/逾時仍自行寄回者，將不受理此訂單退貨問題。 

3.退貨之運費，非瑕疵因素，運費需自行負擔。

4.退貨商品不得計入會員累積消費金額。.

 

▸ 無法辦理退貨之情況：

1. 超過七天鑑賞期/受理後，未於三日內用ibon寄回。 

2. 人為因素造成之瑕疵。 

3. 活動贈品、包裝盒及飾品相關配件未退回。

4. 耳環為貼身用品，為保障您的權益，基於安全和衛生考量，恕不試戴，如經試戴，不提供退貨。 

5. 商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊）。

 

 

* TOBE 保有最終的退換貨決定權及上述之解釋權